مرحباً بك في منصة محلّك ("Ma7alak") ("التطبيق"، "المنصة"، "نحن"). نحن نحترم خصوصيتك ونلتزم بحماية بياناتك الشخصية وفقاً لأعلى المعايير الأمنية. توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية جمع واستخدام وحماية وحذف معلوماتك عند استخدام تطبيقنا للهواتف الذكية وموقعنا الإلكتروني (ma7alak.net).

Welcome to Ma7alak Platform ("the App", "the Platform", "we", "our"). We respect your privacy and are committed to protecting your personal data in accordance with modern security standards. This Privacy Policy details how we collect, use, safeguard, and delete your information across our mobile apps and website (ma7alak.net).

1 البيانات التي نجمعهاData We Collect

معلومات الحساب والتسجيل:

Account & Registration Information:

• الاسم الكامل لإنشاء الحساب وتعريف هويتك للمتجر والسائق.
• Full name for profile creation and identification.
• رقم الهاتف للتحقق الآمن عبر رمز التحقق لمرة واحدة (OTP) وللتواصل بخصوص الطلبات.
• Phone number for OTP authentication and order communications.
• عناوين التوصيل المحددة من قبلك.
• Delivery addresses provided by you.

بيانات الطلبات والمدفوعات:

Order & Payment Data:

• تفاصيل الطلبات (المنتجات، الكميات، الأسعار، الملاحظات الإضافية).
• Order details (products, quantities, pricing, custom instructions).
• طريقة الدفع المختارة: إما الدفع نقداً عند التوصيل (Cash on Delivery) أو الدفع الإلكتروني عبر بوابة Whish Money المعتمدة.
• Chosen payment method: Cash on Delivery or electronic payments via certified Whish Money gateway.
• سجل الطلبات السابقة وحالات التوصيل.
• Order history and delivery logs.

بيانات الموقع الجغرافي (GPS):

Geographic Location Data (GPS):

• موقعك الجغرافي الدقيق عند تحديد عنوان التوصيل على الخريطة لحساب مسافة التوصيل وتوجيه السائق.
• Precise location when choosing delivery destination to calculate delivery fee and guide couriers.
• نستخدم الموقع الجغرافي فقط بعد إذنك الصريح ويمكنك إلغاؤه في أي وقت من إعدادات جهازك.
• Location data is only accessed with your explicit consent and can be revoked at any time.

بيانات الجهاز والإشعارات:

Device & Push Notification Data:

• رمز جهاز الإشعارات (Firebase Cloud Messaging Token) لإرسال تحديثات حالة الطلب في الوقت الحقيقي.
• Firebase Cloud Messaging token for real-time order status notifications.
• طراز الجهاز وإصدار نظام التشغيل لتحسين التوافق وحل المشاكل الفنية.
• Device model and operating system version for bug diagnosis and compatibility.

2 كيف نستخدم بياناتكHow We Use Your Data

• تنفيذ ومعالجة وتوصيل طلباتك من المتاجر المحلية بدقة وسرعة.
• Processing and fulfilling your orders accurately and efficiently.
• تسهيل التواصل بين العميل والسائق والمتجر أثناء توصيل الطلب.
• Enabling communication between customer, courier, and vendor during active delivery.
• إرسال إشعارات لحظية بخصوص مراحل تجهيز وخروج طلبك.
• Sending live push notifications regarding your order lifecycle.
• حساب رسوم التوصيل بشفافية ومصداقية استناداً للمسافة الفعلية.
• Calculating fair and transparent delivery fees based on verified distance.
• حماية المنصة من محاولات الاحتيال أو الحسابات الوهمية.
• Safeguarding the ecosystem against fraud and malicious bots.

3 مشاركة البياناتData Sharing

نحن لا نبيع ولا نؤجر بياناتك الشخصية لأي طرف ثالث أو لشركات إعلانية مطلقاً. نشارك البيانات فقط للضرورة التشغيلية القصوى:

We never sell or rent your personal information to third-party advertisers. We disclose data solely for operational necessity:

• المتاجر والمطاعم الشريكة: تشارك تفاصيل المنتجات والاسم ورقم الهاتف لتجهيز الطلب.
• Partner Merchants: Receive ordered items, name, and phone to prepare packages.
• كابتن التوصيل (السائق): يشارك موقع التوصيل ورقم الهاتف للتسليم.
• Couriers: Receive delivery address coordinates and contact info to reach you.
• بوابة الدفع الإلكتروني (Whish Money): عند اختيار الدفع الإلكتروني، تتم معالجة المعاملة المشفرة بواسطة خوادم Whish الآمنة دون اطلاعنا على أسرار محفظتك أو بطاقتك.
• Payment Processor (Whish Money): For e-payments, transaction processing is handled securely by Whish Money gateways without storing card numbers on Ma7alak servers.
• مزودو البنية التحتية: مثل Google Maps و Firebase Cloud Messaging لاستيفاء خدمات الخرائط والإشعارات.
• Infrastructure Providers: Google Maps & Firebase for navigation and notifications.

4 أمان البيانات والمدفوعاتData & Payment Security

• جميع الاتصالات بين تطبيق الموبايل والخوادم مشفرة عبر بروتوكول SSL/HTTPS عالي الأمان.
• All communications between client apps and servers are encrypted via SSL/HTTPS.
• تخزين آمن ومحمي لكلمات المرور ورموز المصادقة.
• Secure hashing for authentication credentials and session tokens.
• أنظمة حماية وكشف الاختراق الفورية لمنع أي وصول غير مصرح به.
• Automated threat mitigation and intrusion detection shields.

5 حذف الحساب والبيانات (Google Play & Apple Compliant)Account & Data Deletion

يحق لك حذف حسابك وكافة بياناتك الشخصية في أي وقت وبكل سهولة من خلال خيارين:

You have the guaranteed right to delete your account and personal data at any time through two methods:

• من داخل التطبيق: عبر التوجه إلى الملف الشخصي > إعدادات الحساب > زر "حذف الحساب نهائياً".
• Inside the App: Profile > Account Settings > "Delete Account Permanently".
• عبر الويب مباشرة: يمكنك زيارة صفحة حذف الحساب الإلكترونية وتقديم طلبك:
• Via Web Resource: Visit our dedicated web deletion portal: